في خطوة للارتقاء بالعمل الحكومي، وتحقيقاً لأعلى مستويات الأداء في تقديم الخدمات الحكومية بكفاءة وفاعلية، أطلقت دائرة عجمان الرقمية مشروع "برنامج التجربة الشاملة"، الذي يعد الأول من نوعه على مستوى الدولة، ويهدف إلى تطوير الخدمات الحكومية لتواكب المتغيرات المحلية والعالمية، وإسعاد المواطنين والمقيمين في إمارة عجمان.

وقالت سعادة دينا أحمد فارس مدير عام دائرة عجمان الرقمية بالندب: نمضي اليوم بخطى حثيثة لتحقيق الريادة في العمل الحكومي، من خلال هذا المشروع الاستثنائي، الذي يعكس العمل بروح الفريق، والريادة في تقديم الخدمات، والوصول لإسعاد المواطنين والمقيمين في إمارة عجمان، بما يتماشى مع استراتيجية الإمارة “بناء مجتمع سعيد يساهم في بناء اقتصاد أخضر، تحفزه حكومة متميزة منسجمة مع روح الاتحاد"، مؤكدة أن مشروع "برنامج التجربة الشاملة" جاء ليواكب رؤية الدائرة "سعادة مجتمعنا في جوهر بيئتنا الرقمية".".

وأضافت: فخورون بأن هذا المشروع حظي بدعم ومباركة سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي، بهدف تعزيز النضج الرقمي في الإمارة من خلال تبني مفهوم “التجربة الشاملة” والذي يهدف إلى توفير تجربة استثنائية للمتعاملين، والموظفين والشركاء وذلك بإشراكهم في كافة مراحل تطوير الخدمات الحكومية بدءاً من تقييمها وصولاً إلى مرحلة تصميم الخدمة وتجريبها.

وتابعت سعادتها: اليوم بات هدفنا أن يكون المتعامل في قلب عملية تحسين الخدمات، وتركزت رؤيتنا على استحداث مبادرات تسهم في سعادة المتعاملين وتقديم خدمات تفوق التوقعات وترقى لكافة التطلعات، ومن هنا، يجب أن نضاعف الجهود المشتركة بين الجهات الحكومية لتعزيز التكامل والاستثمار الأمثل في بناء القدرات، وضمان استدامة التحسين، لخلق نقلة نوعية في مفهوم تقديم الخدمات في إمارة عجمان تحت مظلة حكومية موحدة..

وفي السياق ذاته أوضحت وجدان الحجاج – مدير إدارة العلاقات المؤسسية وإسعاد المتعاملين ومدير برنامج التجربة الشاملة أن هذا المشروع يعد رؤية جديدة وخارطة طريق لمستقبل الخدمات الحكومية، والجميع فيه مسؤول عن تحقيق النتائج المرجوة والوصول إلى الأهداف المطلوبة، مؤكدة أنه تم تعيين مجموعة من الأخصائيين، لتقييم الوضع الحالي للخدمات بالتعاون مع الجهات الحكومية، بهدف تحسينها وتطويرها ورفع كفاءتها وزيادة موثوقيتها، حيث سيعمل أخصائيو التجربة الشاملة على تقديم الدعم المستمر للجهات الحكومية، إضافة إلى متابعة سير عمل المشاريع الخاصة برفع أداء الخدمات الحكومية، وبناء العلاقات مع كافة الدوائر بهدف زيادة الثقة وتعزيز سبل التعاون المشترك.

وأضافت: تم تدريب الأخصائيين على يد خبراء في مجال تطوير الخدمات، من أجل بناء قدراتهم وتعزيز خبراتهم وصقل مهاراتهم، كما حصلوا على شهادات من أكاديمية (Gov Design Academy)، وهي مؤسسة أكاديمية كندية رائدة في مجال التعليم التفاعلي، ولها خبرة طويلة في بناء قدرات موظفي الجهات الحكومية، وصقل مهاراتهم، وتعزيز خبراتهم في مجال تصميم الخدمات وتحقيق عملية التحول المؤسسي بكفاءة وفاعلية. ونظمت الدائرة مجموعة من الزيارات الميدانية للأخصائيين إلى الجهات الحكومية تمهيداً للقيام بمهامهم وبدء المرحلة التنفيذية المشروع.

وتابعت: قامت عجمان الرقمية بإعداد دليل تقييم التجربة الشاملة ودليل تصميم الخدمات الحكومية ، وفقاً لعشر أدوات خاصة بتجربة المتعامل والموظف وتقييم الخدمات بما يحقق معايير الجودة والتميز، كاشفة أن "برنامج التجربة الشاملة" يضم عشر جهات حكومية، هي: دائرة الأراضي والتنظيم العقاري، دائرة التنمية السياحية، دائرة التنمية الاقتصادية، دائرة البلدية والتخطيط، هيئة النقل، منطقة عجمان الحرة، دائرة الميناء والجمارك، غرفة عجمان، القيادة العامة لشرطة عجمان و دائرة المالية